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Aproveite a IA e a análise para obter insights em tempo real, decisões orientadas por dados e crescimento organizacional com nossos recursos avançados.
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Aproveite o poder da automação para operações eficientes, de RPA a fluxos de trabalho de IA, aumentando a produtividade e promovendo a inovação.Aplicativos empresariais
Aproveitamos os aplicativos corporativos líderes de mercado para ajudar você a otimizar as operações, Aproveite as vantagens de custo, transforme as experiências dos clientes e descubra novos valores.Nuvem, infraestrutura e segurança digital
Crie infraestruturas de nuvem seguras para a transformação digital escalonável, protegendo sua empresa contra a evolução das ameaças à segurança cibernética.Engenharia digital
Impulsione a transformação digital com soluções de engenharia personalizadas, proporcionando experiências intuitivas e software de alto desempenho para sua empresa.Mais recentes
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Brazil
Colaboradores
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O
cliente é uma empresa de telecomunicações com uma ampla variedade de planos, opções de telefone, programas de recompensa, serviços financeiros e ampla cobertura 5G nos EUA.
A história
O cliente precisava de um gerenciamento de campanha eficaz, em tempo real e orientado por dados para alcançar o cliente certo, no momento certo e com a mensagem certa. Os requisitos do sistema de gestão incluíam a capacidade de lançar, monitorar, medir e otimizar rapidamente campanhas, usando os dados disponíveis e melhorar a sua eficácia.
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Nossa abordagem
Depois de examinar os requisitos do cliente, a Marlabs criou um pipeline de processamento de dados em microlote usando um data lake na AWS e PySpark para processamento de dados em tempo real. Isso garantiu que a equipe de gerenciamento de campanha pudesse acessar os dados rapidamente. Ao aproveitar o AWS Kinesis e o EMR, a Marlabs construiu uma estrutura de processamento de dados em tempo real para os atributos necessários para análise em tempo real. Uma camada de lógica de negócios ajudou a identificar as melhores ofertas e ações para atingir clientes potenciais. Além disso, foi projetada e implementada uma solução personalizada para armazenar dados PII mascarados em armazéns externos e desmascará-los durante a leitura dos dados.
O impacto
A solução projetada e implementada pela Marlabs tem sido fundamental para ajudar o cliente a alcançar seus clientes-alvo e aumentar sua participação no mercado. Além disso, a rotatividade de usuários foi reduzida em 10% porque o cliente pode personalizar ofertas, engajar e melhorar a satisfação dos clientes, oferecendo planos melhores. O cliente também relatou aumento de receita por meio de sua capacidade de fazer upsell e, ao mesmo tempo, reduzir custos de marketing ao eliminar vários processos manuais usando automação.
10%
Redução da rotatividade de clientes
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Aumento do CSAT impulsionado por ofertas personalizadas
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Aumento da eficiência operacional por meio de processos automatizados