Objetivo

A Marlabs teve como objetivo criar uma experiência totalmente digital para o cliente e seus stakeholders, minimizando as interações presenciais e maximizando a eficiência. Portanto, a solução exigia uma plataforma personalizada que permitisse que diversas partes interessadas, incluindo clientes, impressoras e instaladores terceirizados, interagissem de forma eficaz em tempo real. Além disso, a plataforma precisava fornecer aos clientes uma representação visual de como seus espaços de eventos poderiam ser usados ​​para diferentes tipos de materiais impressos, permitindo-lhes tomar decisões informadas.

A Marlabs analisou o fluxo de trabalho do cliente para obter uma compreensão profunda dos processos do cliente. Em seguida, eles propuseram uma plataforma digital que substituiria processos demorados, eliminaria a ambiguidade e permitiria aos clientes avaliar espaços para eventos sem viajar.

Solução

Durante seis meses, a equipe da Marlabs fez a curadoria de mais de 150 locais de HCO e desenvolveu um aplicativo responsivo baseado na Web para prospects, clientes, equipes e prestadores de serviços terceirizados. A plataforma contou com um repositório de imagens de alta resolução de cada espaço do evento, mapeadas para as principais áreas e subáreas onde a mídia impressa poderia ser exibida. Além disso, foi desenvolvida uma interface interativa com um painel para rastrear e monitorar pedidos entre as partes interessadas. Isso permitiu que os clientes dos clientes vissem como os espaços do evento poderiam ser usados ​​e experimentassem superfícies de branding antes de fazer pedidos.

A solução não era apenas um simples aplicativo de agendamento on-line que pudesse ser resolvido com software disponível comercialmente. Em vez disso, a Marlabs foi além, criando uma plataforma abrangente que integrava vários aspectos de planejamento e gerenciamento de eventos.

Principais recursos e benefícios

Pilha de tecnologia de código aberto

A plataforma foi construída usando uma pilha de tecnologia de código aberto, com uma ferramenta exclusiva de personalização de imagens que permite modificações de HTML e CSS sob medida para as necessidades do cliente. Esse recurso forneceu ao cliente uma solução econômica, flexível e personalizável, atendendo às suas necessidades.

Comunicação sem esforço 

Ao integrar mais de 20 ferramentas específicas para eventos em uma plataforma, a Marlabs permitiu que as equipes acessassem todos os detalhes necessários durante todo o ciclo de vida do evento e compartilhassem informações cruciais com os clientes. Além disso, notificações e alertas acionados ajudaram a manter diversas equipes informadas e atualizadas. Esse recurso simplificou a comunicação e garantiu que todas as partes envolvidas estivessem na mesma página, reduzindo as chances de falhas de comunicação e erros.

Planeje de qualquer lugar

À medida que o trabalho remoto se torna cada vez mais predominante, a plataforma digital da Marlabs permite que clientes e consumidores acessem dados de eventos e se conectem de qualquer lugar. Além disso, a plataforma incluiu filtros para critérios de pesquisa, funcionalidade de arrastar e soltar para materiais de marca e orientações interativas, o que melhorou a experiência do cliente. Esse recurso tornou o processo de planejamento de eventos mais conveniente e permitiu que clientes e clientes colaborassem de forma eficaz, mesmo em locais geográficos diferentes.

Geração de estimativas em movimento

O aplicativo baseado na web permitiu que os clientes obtivessem estimativas e gerassem orçamentos para requisitos de impressão e prazos de entrega. Como resultado, alterações de pedidos e estimativas revisadas poderiam ser feitas rapidamente, agilizando o processo de pedido. Além disso, esse recurso permitiu que os clientes tomassem decisões informadas em relação ao planejamento e orçamento de eventos, levando a uma maior satisfação do cliente.

Painel abrangente

Um painel intuitivo forneceu uma visão única de cada pedido para a Marlabs, o cliente e seus clientes. Ícones indicavam o status de cada pedido, com prazos de entrega e especificações de impressão mapeados. A equipe de Ciência e Gráficos pôde acompanhar as necessidades do cliente, garantindo a impressão e instalação oportuna de materiais colaterais. Acionadores e notificações garantiram que todos permanecessem atualizados sobre as informações importantes do pedido, resultando em um processo mais eficiente e eficaz.