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A descoberta de novos medicamentos é um processo caro, lento e arriscado. A obtenção de aprovação regulatória antes que novos medicamentos possam ser colocados no mercado é
Suporte de serviços gerenciados 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma redução no volume de tíquetes
O cliente tinha várias equipes de suporte de TI em suas fábricas globais, oferecendo cobertura limitada (8X5).