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Colaboradores
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undada nos Estados Unidos, hoje essa empresa tem presença global e presta serviços de telefonia móvel, telefonia fixa, internet e TV a cabo.
A telecom enfrentava a necessidade de agilidade para implementar seu roadmap digital. O processo de ramp-up dos desenvolvedores demandava 2 meses, ocasionando atrasos e custos elevados.
Outra frente de desafio era um desbloqueio de aparelhos celulares devido a uma exigência regulatória. Esse desbloqueio era feito de forma manual, o que estava causando baixa fidelidade dos clientes e resultando em um alto índice de churn.
Esses desafios exigiam soluções ágeis e eficazes para impulsionar o crescimento e a competitividade da telecom.
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Em apenas 30 dias, conseguimos alocar 32 especialistas brasileiros para esse projeto.
Utilizando inteligência artificial, foi possível reduzir o tempo de integração de novos desenvolvedores de 8 semanas para apenas 2 semanas, resultando em uma economia de 75% nos custos para o nosso cliente.
Já a questão de desbloqueio da exigência regulatória, com a nossa expertise, transformamos esse processo em 100% automático. Sendo assim, não era mais necessário a intervenção manual do cliente final.
Devido a facilidade do processo, os clientes passaram a ficar satisfeitos com a empresa de telecom, o que reduziu os chamados e a taxa de churn. É importe ressaltar que esse processo automático estava presente em todas as marcas de aparelhos celulares atendidos pela empresa.
Implementamos um algoritmo de oferta preditiva que contribuiu significativamente para o aumento da fidelização do cliente e identificação do potencial de solicitação de portabilidade, o que permite a telecom antecipar e responder às necessidades dos clientes finais de forma mais eficiente, eficaz e sem cancelamento do plano.
Ao total, essa empresa atende 144 milhões de usuários móveis. Ou seja, são 144 milhões de pessoas que utilizam os sistemas desenvolvidos por nós.
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