Para enfrentar os desafios da empresa e facilitar a transformação digital, a Marlabs implementou uma série de iniciativas estratégicas e inovadoras que visam revolucionar a TI da empresa infraestrutura e operações:

Desenvolvendo um modelo SAP global

Desde meados da década de 1990, a corporação de ciências biológicas adquiriu quase 30 empresas, cada uma com seu legado ERP, sistemas de classificação, taxonomias e interfaces de usuário. Os funcionários passaram inúmeras horas integrando dados, extraindo relatórios e tentando fazer com que os sistemas se comunicassem entre si. Além disso, a empresa não tinha uma visão completa das suas operações, o que aumentava os riscos da cadeia de abastecimento e ocultava ineficiências. Apesar de reconhecerem a necessidade de um modelo global único para SAP, seus esforços internos anteriores para criar um não tiveram sucesso. Compreendendo a urgência da situação, a Marlabs iniciou imediatamente um esforço acelerado que lançou um modelo global para 35 países no prazo de seis meses. Além disso, a equipe criou 2.500 telas de “leitura” e mais de 200 telas de “gravação”, basicamente padronizando o uso do SAP pela empresa. A inovação não terminou aí. A Marlabs também elevou a corporação para S/4 HANA, proporcionando-lhes uma nova e poderosa capacidade para construir e implementar aplicações e análises em tempo real de próxima geração. Além disso, a Marlabs desenvolveu uma nova UI que permitiu a “automação do chão de fábrica”, oferecendo aos usuários não técnicos métodos simples, intuitivos e automatizados para usar o SAP de forma independente para rastrear, planejar e responder ao seu ambiente de negócios. A Marlabs continua a ampliar o modelo e a expandir seu uso, ao mesmo tempo em que oferece suporte a operações globais de ERP com uma equipe de mais de 60 engenheiros especializados.

Integração do Salesforce e SAP

A extensa linha de produtos da empresa e a complexa organização de vendas exigiam uma integração personalizada de ponta a ponta entre Salesforce e SAP. Como parceiro de consultoria Salesforce Platinum e especialista reconhecido em SAP, a Marlabs estava bem equipada para criar uma solução que combinasse as duas tecnologias perfeitamente. A equipe de vendas agora pode realizar entradas, consultas e relatórios por meio de uma UX/UI elegante e fácil de usar. A Marlabs substituiu processos manuais de vendas e serviços repetitivos e propensos a erros por processos automatizados, fornecendo às equipes de vendas uma única fonte de informações sobre produtos, vendas, leads e conversões.

Implementando IoT em laboratórios

Como a corporação dependia fortemente de sua P&D para fazer avanços que poderiam ser cruciais para futuras perspectivas de negócios, a Marlabs e a corporação imaginaram laboratórios de ponta . Primeiro, conceberam um laboratório onde todos os equipamentos estão conectados a uma plataforma IoT centralizada, acessível via web ou dispositivos móveis. Eles imaginaram um laboratório onde os pedidos de materiais fossem concluídos automaticamente, onde a manutenção dos equipamentos dependesse de avaliações dinâmicas de uso, desempenho e probabilidade prevista de problemas. Por fim, eles imaginaram um laboratório onde o monitoramento contínuo e automático garantisse a mais alta segurança e, o mais importante, onde os cientistas poderiam se concentrar no desenvolvimento de soluções inovadoras em vez de no gerenciamento de minúcias administrativas. A Marlabs desenvolveu uma plataforma IoT de ciências biológicas personalizada para transformar essa visão em realidade. Essa solução ponta a ponta incluía um módulo analítico, um hub de usuário, um aplicativo web, um aplicativo móvel e componentes críticos do hub de dispositivos. Esta inovação trouxe verdadeiramente o mundo digital para o laboratório.

Aprimorando o Service Desk

A jornada da Marlabs com o service desk da empresa começou em 2013 como um fornecedor terceirizado “típico”. Porém, com o tempo, o relacionamento evoluiu para muito mais. Como o cliente observou que a Marlabs cumpria consistentemente seus SLAs, mantendo uma classificação de usuário de 9,0 em 10 e mantendo uma equipe de entrega estável e altamente experiente, ele solicitou à Marlabs que lidasse com tickets mais complexos e assumisse suporte para novas funções, problemas de segurança e Problemas relacionados ao SAP. No final das contas, a Marlabs desenvolveu uma solução ITIL baseada nas melhores práticas que simplificou e automatizou processos de serviço e apoiou vários turnos à esquerda para tíquetes de serviço, economizando US$ 5 milhões ao cliente em três anos. Além disso, a transição de toda a equipe e da solução baseada em ITIL para o cliente ocorreu de forma integrada e sem interrupções.

Otimizando testes de controle de qualidade

A empresa de ciências biológicas precisava realizar testes funcionais, de regressão e de desempenho em seu site de comércio eletrônico com mais de 300.000 produtos e em suas atualizações de ERP SAP. Além disso, também foram necessários testes para todos os aspectos de suas plataformas IoT de próxima geração, dados M2M, plataformas de comércio E2E e muito mais. Quando a Marlabs entrou em cena, essas atividades sobrecarregaram a capacidade de testes da empresa, criando um gargalo significativo. Como resultado, a Marlabs contratou uma equipe de controle de qualidade para resolver esse problema e começou a trabalhar. A equipe O primeiro passo foi redesenhar o processo de teste para eliminar etapas desnecessárias e, ao mesmo tempo, aprimorar o design e a execução do teste. Eles identificaram que os testes de regressão consumiam muito tempo, o que os levou a lançar um esforço acelerado para automatizá-los, resultando em uma economia de tempo de 70%. Em seguida, a Marlabs implementou recursos baseados em API, tornando os testes fáceis, sob demanda e quase em tempo real. Com o tempo, o foco se expandiu para incluir testes manuais, de automação, de desempenho e móveis. Hoje, a equipe de controle de qualidade lida com os testes por meio de um processo que testa mais aspectos e o faz com mais rapidez do que nunca.