O cliente fornece equipamentos médicos para uma rede hospitalar na Europa. Os pedidos são feitos para a unidade fabril do cliente por meio de um portal. O comprador fornece detalhes como nome do produto, quantidade, destino da remessa, etc. Os dados chegam diariamente ao cliente em um arquivo CSV. Um recurso humano verifica os pedidos e detalhes do cliente no SAP. Se todos os detalhes do pedido corresponderem aos registros no SAP, uma saída será criada com o valor total do pedido e salva em três locais diferentes. Essas informações são utilizadas para criar pedidos de compra pelo sistema de compras eletrônicas do cliente. Cada avaliação de pedido levou de 30 a 45 minutos de esforço manual. Em todos os pedidos, o processo exigia o gerenciamento de milhares de linhas de informações; dependia da pessoa, demorava, estava sujeito a erros e não podia ser facilmente dimensionado. O cliente precisava automatizar esse processo para melhorar o tempo necessário para processar pedidos.