Apesar da magnitude do projeto, a PLS India entrou em operação com sucesso com o Salesforce em apenas três meses, integrando a solução ao seu sistema ERP e distribuindo-a para 300 vendedores. Como resultado, esta implementação é reconhecida como a maior implementação de Salesforce da Ásia.

De acordo com Balbir Singh, Diretor de TI da PLS India, a implementação foi impulsionada pela empresa para evitar lacunas ou brechas. Além disso, a PLS India estava comprometida em capturar os requisitos de sistema de cada vendedor e membro do conselho antes da implementação, ajudando a evitar o aumento do escopo e permitindo que a Marlabs executasse suas metas com um foco único.

A equipe da Marlabs trabalhou em estreita colaboração com a PLS India, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades e promovendo uma abordagem proativa para a resolução de problemas. Chintan Mehta, Chefe de Seção (Web e Digital) da PLS Índia, elogiou a equipe de analistas de negócios da Marlabs por sua estreita colaboração e capacidade de antecipar os requisitos da organização.

Valor comercial desbloqueado

A implementação do Salesforce resultou em melhorias significativas para a PLS India. As taxas de adoção atingiram 94%, com 100% de adoção em verticais de produtos tradicionais. A equipe da PLS India agora pode criar conexões novas e significativas com os clientes virtualmente, capacitadas pelos insights do Salesforce. A visão unificada do cliente permite que os membros da equipe demonstrem produtos, façam propostas, negociem com os clientes e fechem negócios de qualquer lugar. O envolvimento do cliente também melhorou, pois os membros da equipe podem criar e enviar rapidamente campanhas de e-mail personalizadas para atualizar os clientes sobre novos produtos, preços e muito mais.

Além disso, a plataforma Salesforce permitiu que a PLS India monitorasse e analisasse métricas de vendas, fornecendo insights valiosos para equipes de liderança. Esses insights facilitam a tomada de decisões críticas, permitindo que a organização identifique áreas de melhoria e capitalize oportunidades emergentes.

Futuro

Com uma visão clara para o futuro, a PLS India pretende atingir dois objetivos estratégicos: incorporar tecnologia inteligente em todas as suas ofertas e ter seus produtos usados ​​em todos os edifícios da Índia. A empresa está determinada a se tornar líder de mercado nos segmentos elétrico, de construção e de materiais. Alcançar o sucesso no setor B2B, segundo Ajay Saraf, vice-presidente sênior e chefe de negócios de projetos da PLS India, depende da velocidade na tomada de decisões e da agilidade na resposta aos clientes. A Salesforce permite que a PLS India se destaque nessas duas áreas.

Os insights derivados dos dados de vendas fornecidos pelo Salesforce facilitam uma melhor tomada de decisões. Singh observa que todas as reuniões mensais do conselho global da PLS agora fazem referência a esses dados de vendas. Os insights em tempo real da solução de CRM permitem que a PLS India tome decisões mais bem informadas e com mais rapidez e gere receita, ao mesmo tempo que promove o crescimento no setor B2B.

A adoção bem-sucedida do Salesforce teve um impacto global. Os membros do conselho e líderes do Japão estão sendo treinados e integrados no Salesforce para acompanhar melhor e prever as vendas. Além disso, novos setores de produtos como Solar e Habitação estão planejando workshops para melhorar a adoção do Salesforce. O compromisso da PLS Índia com o crescimento e a inovação levou à exploração de novos mercados e oportunidades, solidificando ainda mais a posição da empresa como líder do setor.