A equipe Marlabs de 45 especialistas em fintech usou Salesforce, Angular, H2O.ai, ServiceNow e Okta como as principais tecnologias para entregar a transformação ao longo de quatro anos.

1. Compreender e controlar a jornada dos titulares de hipotecas existentes enquanto mede a eficácia do canal e da campanha—Salesforce O produto Audience Studio foi implementado para diminuir os gastos com publicidade, o Marketing Cloud foi implementado para melhorar a velocidade de criação de campanhas e o Service Cloud foi usado para fornecer uma visão única do cliente. Outras tecnologias implementadas incluíram: Contact Builder para modelagem de dados, Automation Studio para segmentação de assinantes, Email Studio para criação de conteúdo atraente e personalizado em escala e otimizações de tempo de envio do Einstein, frequência de engajamento do Einstein e pontuação para entender o comportamento do assinante. Essas soluções foram implementadas em quatro fases:

• Fase 1: Uma solução mínima viável foi criada para um cliente BU. O aquecimento de IP estabeleceu confiança na identidade do cliente, aumentando as chances de o e-mail ser entregue na caixa de correio do cliente potencial/assinante alvo. Foram implementadas quatro jornadas do cliente que exigiram a integração do Salesforce CRM ao Marketing Cloud e à plataforma de empréstimo do cliente.
• Fase 2: o Marketing Cloud foi mantido e expandido com mais de 15 jornadas de clientes e 20 campanhas de email suportadas por mais de 100 modelos de email atualizados mensalmente.
• Fase 3: Jornadas O Mobile Studio e o Salesforce Audience Studio foram implementados para rastrear as jornadas dos assinantes além dos e-mails. Chave 1st-coleta de dados de terceiros de publicidade SSO, opt-ins de SMS, e 1stpáginas da web de terceiros (aplicativos de hipoteca, calculadoras, manutenção de clientes) foi ativado.
• Fase 4: Seis jornadas adicionais do cliente foram implementadas para quatro BUs. 2nd e 3rd-party Os dados da Acxiom relacionados à atividade do assinante fora do cliente foram adicionados a os dados da viagem.

2.Plataforma de originação monolítica e desenvolvida internamente com desafios de escalabilidade e manutenção —Rearquitetando a plataforma de originação de uma arquitetura monolítica para uma arquitetura orientada a serviços ( modelo SOA). A Marlabs trouxe uma abordagem modular para modernizar o aplicativo de gerenciamento de hipotecas e empréstimos de missão crítica do cliente. Também implementamos iniciativas de otimização de processos para agilizar e aumentar a produtividade, configurando Azure DevOps/CICD para gerenciamento de liberação e automação de cenários de negócios ponta a ponta no varejo, atacado e DTC (direto ao cliente).

3.Melhorar o desenvolvimento de aplicativos móveis e web para empréstimos e CRM:A Marlabs conduziu um envolvimento completo de avaliação do sistema e projetou um roteiro para reprojetar o funções voltadas para o cliente do cliente. A UI/UX foi aprimorada, uma arquitetura orientada a microsserviços baseada na Web e integrada por meio de APIs seguras foi implementada, a capacidade de reutilização do código foi introduzida, a confiabilidade do código foi aumentada, o aplicativo móvel existente foi aprimorado e ferramentas como Crystal Reports, Tableau e planilhas foram usados ​​para preparar relatórios de BI a partir de grandes volumes de dados.

4.Automação de subscrição usando dois sistemas—A Marlabs automatizou o processo de originação de empréstimos do cliente, implementou a automação do fluxo de trabalho das atividades de subscrição e habilitou a otimização de processos ponta a ponta e a automação de API. As tecnologias usadas para impulsionar essas mudanças e desenvolver um sistema para executar sistemas DU e LP simultaneamente incluíram ASP.Net, C#.Net, MS SQL Server 2012, Angular 7, JavaScript e Bootstrap.